1. Introdução
Os Termos & Condições presentes estabelecem informação relativa aos contratos celebrados na página web www.cristema.com, entre a Cutelarias Cristema Lda, doravante designada por “Loja Online Cristema” e as pessoas que revelam a intenção de efetuar uma compra de um ou mais artigos através do website da Cristema www.cristema.com, doravante designado “Utilizador”.
As presentes condições gerais e todos os litígios emergentes que estejam relacionados com estas condições, incluindo a sua validade, o uso do website ou qualquer compra no mesmo devem ser regidos pelo Direito Português.
A Cutelarias Cristema Lda tem o direito de alterar os Termos & Condições em qualquer momento, sem aviso prévio. O Utilizador está sujeito aos princípios e termos em vigor à data da sua encomenda, salvo se a lei ou autoridade competente impuserem qualquer alteração aos mesmos.
Ao efetuar uma encomenda no website CRISTEMA, o Utilizador assume que:
– Leu e aceitou os termos e condições estabelecidos entre a loja online da Cristema e o utilizador;
– Declara que tem idade superior ou igual a dezoito anos;
– Não utilizará o website para fins fraudulentos e opostos às leis em vigor;
– Concorda que será a legislação portuguesa a regular qualquer conflito entre a Cutelarias Cristema Lda e o utilizador.
2. Política comercial
A empresa Cutelarias Cristema Lda tem produtos para venda online no website www.cristema.com, sendo que os serviços de “e-commerce” estão disponíveis exclusivamente para os utilizadores finais (indivíduo que atua /compra fora do seu negócio ou profissão).
Se não é um “utilizador final” solicitamos que não efetue compras na loja online de Cutelarias Cristema Lda.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não processar encomendas rececionadas de utilizadores que não são “utilizadores finais” ou aqueles que não estão de acordo com as condições gerais de venda do Vendedor Cutelarias Cristema Lda.
Estas condições e termos gerais de venda regulam exclusivamente a oferta, transmissão e aceitação de dor Cutelarias Cris encomendas efetuadas em www.cristema.com entre os utilizadores da Loja Online da Cristema e o vendedor Cutelarias Cristema Lda.
O “Utilizador” deverá fornecer ao “Vendedor” um endereço de e-mail ou os dados relativos a outra forma de contacto, que sejam corretos e completos e aceita que o “Vendedor” o possa contactar usando esses dados, caso julgue necessário.
3. Direitos Autorais
Todos os nomes das marcas, nomes de produtos e títulos usados no website www.cristema.com são marcas registadas ou nomes registados da Cutelarias Cristema Lda ou de outros detentores. O Utilizador do site não está autorizado a utilizar ou reproduzir qualquer uma dessas marcas registadas ou nomes registados pois tal constitui uma violação dos direitos dos titulares.
Tudo o que diz respeito ao conteúdo de design, textos, documentos, filmes, música, serviços do site (a seleção e organização do mesmo, bem como toda a compilação de software (incluindo applets)) e todos os outros materiais são propriedade da Cutelarias Cristema Lda e seus fornecedores.
O Utilizador está apenas autorizado a copiar eletronicamente e imprimir porções do site caso tal seja necessário para efetuar uma encomenda no mesmo ou para utilizar o site como uma fonte para a compra.
O Utilizador não está autorizado a fazer qualquer outro uso do site www.cristema.com ou das informações e materiais nele contido, incluindo reprodução para fins diferentes dos acima mencionados, modificação, distribuição ou republicação.
Caso o Utilizador pretenda utilizar informações ou materiais do site necessita de obter uma autorização prévia por escrito e concedida pela Cutelarias Cristema Lda.
4. Informação da Empresa
Cutelarias Cristema Lda
NIF 505432102
Rua dos Lameiros nº577/605 4805-619 Vila Nova de Sande, Guimarães, Portugal
5. Informações no site
Apesar de a Cutelarias Cristema Lda verificar o seu website com todo o cuidado e rigor, as informações, textos, documentos gráficos, filmes, música e/ou outros serviços podem conter erros, estarem incompletos ou incorretos.
A Cutelarias Cristema Lda não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do website, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações, salvo se tal dano for resultado de dolo ou negligência por parte da Cutelarias Cristema Lda.
6. Como encomendar na Loja Online Cristema
Para realizar uma compra na Loja Online Cristema é necessário que:
– O Utilizador tome conhecimento e aceite os termos e condições gerais de venda apresentados pela Cutelarias Cristema Lda;
– O Utilizador disponha de uma conta de e-mail válida e que se comprometa a fazer uso diligente e a manter secreto os códigos de acesso para aceder aos serviços da Loja Online Cristema;
– O Utilizador mantenha o seu browser configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da Loja Online Cristema.
Para efetuar uma encomenda na loja online CRISTEMA o Utilizador deverá seguir os seguintes passos:
1. Encontrar o(s) produto(s) que pretende adquirir;
2. Adicionar o(s) produto(s) que deseja ao carrinho de compras;
3. Proceder ao processo de compra preenchendo os dados solicitados de forma correta e válida;
4. Selecionar uma das opções de pagamento disponíveis;
5. Verificar a encomenda para garantir que todos os dados estão em conformidade;
6. Proceder ao pagamento segundo o método de pagamento selecionado;
7. Aceitar os termos e condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em Cutelarias Cristema Lda, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
8. Premir o botão “Confirmar pagamento” (Check-out) no final do processo de compra.
Após a realização dos passos anteriormente expostos, a Cutelarias Cristema Lda recebe o pedido de encomenda realizado pelo Utilizador. O Utilizador recebe um número de encomenda e todos os detalhes da mesma.
A confirmação da encomenda é enviada para o e-mail que o utilizador forneceu para o registo na loja online Cristema. A empresa Cutelarias Cristema Lda sugere que efetue o download desta cópia para referência futura.
A Cutelarias Cristema Lda compromete-se em informar o Utilizador, durante as 48 horas após receber a encomenda, da indisponibilidade de qualquer produto encomendado ou de outro motivo que impossibilita o prosseguimento da venda. Após comunicação por parte das Cutelarias Cristema Lda dessa indisponibilidade/impossibilidade, a encomenda é automaticamente cancelada, sem quaisquer custos assumidos pelo Utilizador.
A Cutelarias Cristema Lda compromete-se em informar o Utilizador que o produto já não se encontra disponível para expedição imediata. O Utilizador ao prosseguir com a compra de um produto indisponível para expedição imediata, aceita e concorda que o tempo de entrega desse produto pode demorar até 60 dias após confirmação da encomenda.
A Cutelarias Cristema Lda realiza o seu serviço de expedição apenas em dias úteis, pelo que, não são contabilizados fins de semana e feriados para a estimativa de prazos de entrega de encomendas.
6.1. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de recusar ou cancelar uma encomenda (mesmo que esta já tenha sido aceite pelas Cutelarias Cristema Lda), nas seguintes situações, isenta de responsabilidades por quaisquer danos ou custos:
• O artigo está esgotado e não haverá reposição de stock (os pagamentos efetuados serão devolvidos);
• A informação de faturação não é correta ou verificável;
• A encomenda é sinalizada pelos Sistemas de Segurança da Cutelarias Cristema Lda como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• A transferência para pagamento da encomenda não foi rececionada num período de 5 dias após a confirmação da encomenda;
• Se a Cutelarias Cristema Lda considerar que o Utilizador tem idade inferior a dezasseis anos;
• Se a Cristema considerar que se trata de um revendedor;
• Não for possível entregar no endereço fornecido pelo utilizador.
6.2 Verificação de dados
Após receção da encomenda, a Cutelarias Cristema Lda poderá executar algumas verificações sobre a mesma antes de a preparar. Estas verificações podem incluir a verificação de endereço, credibilidade e verificação de fraude.
Em relação à verificação de fraude, a Cutelarias Cristema Lda executa verificações parcialmente automatizadas em todas as encomendas para filtrar transações incomuns, suspeitas ou identificadas como suscetíveis de fraude. As suspeitas de fraude serão investigadas e, se necessário, processadas.
Durante o processo de compra, o utilizador ao aceitar os termos e condições gerais de venda significa que concorda com estas condições anteriormente expostas.
7. Métodos de Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis para efetuar uma compra na Loja Online da Cristema são:
– Cartão de Crédito;
– Cartão de Débito;
– Multibanco;
– MBway;
Em compras efetuadas através do método Multibanco, o Utilizador receberá, via e-mail, os dados de entidade e referência para efetuar o respetivo pagamento. O Utilizador dispõe de 2 dias (48 horas) para efetuar o pagamento, caso não cumpra o prazo indicado a encomenda será cancelada automaticamente.
Se o Utilizador proceder ao pagamento via Cartão de Crédito, a Cutelarias Cristema Lda irá deduzir o montante devido na conta do utilizador logo que a encomenda seja expedida do armazém. Em pagamentos efetuados via Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida.
O preço total de compra dos produtos e os custos de transporte, tal como indicados no formulário de encomenda, serão cobrados à conta corrente quando os produtos adquiridos são efetivamente enviados.
A Cutelarias Cristema Lda não tem acesso a qualquer tipo de informação confidencial relacionada com os dados bancários de pagamento.
A Cutelarias Cristema Lda utilizará os seus meios para assegurar a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet.
Estas informações não serão utilizadas pela Cutelarias Cristema Lda, exceto para realizar os procedimentos necessários para a compra ou retorno, no caso de devolução, em conformidade com o exercício do direito de retorno ou para comunicação, às autoridades, de casos de fraude.
A Cutelarias Cristema Lda não aceita qualquer outro método de pagamento além dos acima mencionados. Se o Utilizador tentar efetuar a compra através de outro método de pagamento, a Cutelarias Cristema Lda não pode ser responsabilizada por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.
8. Segurança da encomenda
A loja Cristema usa uma tecnologia de segurança das mais robustas entre as plataformas de encriptação disponíveis. As informações de pagamento do utilizador serão encriptadas a partir do momento em que entra, até que a sua transação seja processada e não serão guardadas num servidor público.
Apesar de a Cutelarias Cristema Lda utilizar um software de encriptação, a segurança da informação e pagamentos transmitidos pela Internet ou através de e-mail não pode ser garantida.
A Cutelarias Cristema Lda não poderá ser responsabilizada por qualquer dano sofrido como resultado do uso de meios eletrónicos de comunicação incluindo, mas não limitado a danos recorrentes de falhas ou atrasos na entrega das comunicações eletrónicas, interceções ou manipulações das comunicações eletrónicas por terceiros ou por programas de computador utilizados para comunicações ou transmissões de vírus.
Os pagamentos só poderão ser processados se a informação a utilizar para efeitos de faturação possa ser verificada.
9. Reserva de propriedade
A Cutelarias Cristema Lda detém a propriedade dos produtos da loja online da Cristema até ao momento em que recebe o pagamento integral de todos esses produtos.
10. Preços
Os preços da Loja Online Cristema são apresentados em euros (€). A mudança do país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos custos de transporte.
10.1. Imposto Sobre o Valor Acrescentado (IVA)
Os preços dos produtos exibidos no website incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) às taxas legais em vigor ao abrigo da legislação portuguesa. Qualquer alteração do tipo de IVA aplicável será refletida nos preços dos produtos, podendo ser modificados a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para países fora da União Europeia, aos quais não seja cobrado o valor de IVA, esse valor será deduzido após indicação do país e será apenas pago o imposto no país de destino.
10.2. Custos de Envio
Os custos associados ao envio da encomenda são aplicados por encomenda e dependem do país onde a sua encomenda será entregue.
Estas despesas de envio são suportadas pelo Utilizador e são calculadas durante o processo de compra segundo três fatores:
– Peso dos artigos;
– Destino de envio;
– Valor total da encomenda.
10.3. Outros impostos e taxas
A Cutelarias Cristema Lda informa que, dependendo do país de destino selecionado pelo Utilizador, podem acrescer taxas de desalfandegamento. Estas taxas de desalfandegamento são custos suportados pelo Utilizador.
Para encomendas que se encontram em processo de desalfandegamento no país de destino por falta de pagamento dessas despesas pelo Utilizador, a Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de solicitar a devolução da encomenda.
10.4. Preço total do produto
O preço total especificado no menu final de checkout inclui impostos e custos de envio. O preço total do pedido é cotado aquando da confirmação da encomenda, a qual o utilizador pode imprimir ou descarregar para utilizações futuras. O utilizador deverá efetuar o pagamento apenas do montante especificado na encomenda e, caso realize mais que uma encomenda, os pagamentos devem ser efetuados em separado conforme os montantes apresentados.
10.5. Alterações de preço
Os preços dos produtos apresentados no website são passíveis de alteração. A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de alterar os preços sem aviso prévio.
Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
10.6. Erros nos preços
Apesar de o website www.cristema.com ser atualizado e verificado com extrema atenção para que toda a informação esteja correta, a Cutelarias Cristema Lda informa que podem ocorrer erros na informação sobre o preço apresentado.
Caso seja detetado algum erro no preço dos artigos encomendados na Loja Online Cristema, a Cutelarias Cristema Lda responsabiliza-se por informar o utilizador, com a maior brevidade, sobre o erro ocorrido. O Utilizador tem o direito de prosseguir com a encomenda concordando com o valor correto do artigo ou de cancelar a mesma. Caso o Utilizador decida cancelar a encomenda, a Cutelarias Cristema Lda irá proceder ao reembolso total de todos os montantes pagos pelo utilizador.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não fornecer qualquer artigo da Loja Online da Cristema ao preço incorreto inferior (mesmo que a encomenda tenha sido confirmada pela Cutelarias Cristema Lda) se o erro no preço for óbvio e percetível, ou seja, fácil de ser percebido pelo Utilizador como um preço incorreto.
11. Qualidade e garantia
A Cutelarias Cristema Lda não exerce serviço de venda de produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões dos existentes no mercado.
As principais características de cada produto são apresentadas em cada página de produto em www.cristema.com. O Utilizador deverá ler, com atenção, todas as informações relativas ao produto incluindo os Cuidados de Utilização e Manutenção.
Devido ao navegador e monitor utilizados, os produtos disponibilizados para venda na loja online da Cristema podem diferir em termos de cores. A Cutelarias Cristema Lda não se responsabiliza por tais diferenças em relação ao produto digital e físico.
12. Envio e entrega
12.1 Entrega: onde e quando
A Cutelarias Cristema Lda realiza a expedição dos produtos do armazém de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, pelo que feriados e fins-de-semana não são contabilizados no tempo de entrega dos produtos da Loja Online da Cristema.
A Cutelarias Cristema Lda apenas pode garantir a entrega de uma encomenda se o endereço de envio estiver situado num dos países mencionados na lista de países disponível no formulário de encomenda.
Para receber a encomenda, é necessário garantir que alguém esteja na morada para a receção do pedido. O serviço de envio não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.
12.2. Prazos de Entrega
Os tempos de trânsito irão variar de acordo com a morada e o tipo de envio escolhido.
Os prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores durante os períodos festivos, feriados e férias da empresa, rutura de stock e períodos de promoções.
Os prazos de entrega servem apenas como estimativa de envio e, por esta razão não incluem possíveis atrasos gerados por autorizações de pagamentos ou por desalfandegamento no país de destino.
Todas as encomendas efetuadas na Loja Online Cristema em que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00h (hora local) num dia útil (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis) serão expedidas no próprio dia. Encomendas em que o pagamento foi efetuado após esse horário serão expedidas no dia útil seguinte.
O fornecimento da morada de entrega errada ou incompleta é da responsabilidade do Utilizador e pode dar origem a atrasos no envio e custos adicionais.
A Cutelarias Cristema Lda não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, ato ou omissão, fora do seu controlo razoável (Evento de Força Maior – que compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão, fora do controlo razoável do “Vendedor”).
12.3. Entregas Parciais
Sempre que possível, a Cutelarias Cristema Lda tenta entregar todos os produtos de uma encomenda em apenas um envio. No entanto, reserva-se no direito de dividir a entrega da encomenda, por exemplo (mas não limitado apenas a) se uma parte da encomenda está atrasada ou não disponível.
Se a Cutelarias Cristema Lda proceder à divisão da encomenda, o Utilizador será notificado, via e-mail, da intenção da Cutelarias Cristema Lda em proceder dessa forma. Para o efeito, será utilizado o endereço de e-mail fornecido pelo Utilizador no momento da compra.
12.4. Inspeção no momento da entrega
No momento da entrega da encomenda, o Utilizador deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos ou defeitos. Se o Utilizador verificar que os produtos estão danificados ou apresentam defeitos de fabrico, o Utilizador não deve aceitar a entrega da encomenda devolvendo à transportadora, justificando o motivo da devolução na guia de remessa e informar de imediato a Cutelarias Cristema Lda.
A Cutelarias Cristema Lda procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não receção de encomenda deverá ser realizada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Cutelarias Cristema Lda não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.
13. Portes de envio
Os Portes de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do peso da encomenda e do país de entrega. Para mais detalhes sobre o preço de envio por país, por favor, consulte o menu Entrega do site.
As encomendas destinadas a qualquer ilha situada no continente europeu, têm um método de expedição diferente, sendo que existe um acréscimo nos Portes de Envio. Para estes destinos, o Utilizador deverá ser informado dos custos totais de envio para que possa proceder à sua aceitação e validação.
13.1. Portes de Envio Gratuitos
A Cutelarias Cristema Lda oferece os Portes de Envio nas seguintes condições:
– PORTUGAL continental e ESPANHA continental: encomendas de produtos na loja online Cristema com valores superiores a 100,00 EUR.
13.2. Impostos e Taxas
A Cutelarias Cristema não se responsabiliza por impostos e taxas aduaneiras. As possíveis taxas de desalfandegamento no país de destino são suportadas pelo Utilizador.
Se o Utilizador se recusar a pagar as despesas inerentes ao processo de desalfandegamento no país de destino, a Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de solicitar a devolução da encomenda.
14. Cancelamento da encomenda
O Utilizador pode efetuar o cancelamento da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Se o Utilizador pretender efetuar o cancelamento de uma encomenda deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda através do menu “A Minha Encomenda” situado no canto superior direito da página principal do site. Se o estado da encomenda mencionar “Registada” existe a possibilidade de esta ainda ser cancelada. Contudo, o Utilizador deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento da sua encomenda. Apenas após este procedimento é possível o nosso Departamento de Apoio ao Cliente solicitar ao nosso armazém o cancelamento da encomenda.
Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o Utilizador será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o Utilizador.
Caso o pedido de anulação não seja possível de efetuar, os produtos serão enviados ao Utilizador que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após receção pela Cutelarias Cristema Lda, será processado o reembolso inerente ao valor do produto. As despesas de envio não serão reembolsáveis.
15. Política Devoluções e Trocas
Se a devolução de um artigo for justificável com a presença de defeitos ou não conformidades com os produtos encomendados, a Cutelarias Cristema Lda suportará as despesas de envio e devolução. Perante esta situação, o Utilizador deverá enviar e-mail para store@cristema.com . A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de solicitar suporte fotográfico que comprove os artigos com defeito antes de autorizar que a devolução seja realizada. Se as peças apresentarem riscos ou amolgadelas, a Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de recusar a devolução desses artigos uma vez que, não são defeitos resultantes do fabrico, mas sim das más práticas de manutenção.
Caso a devolução da encomenda seja solicitada por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Cutelarias Cristema Lda não efetuará o reembolso das despesas inerentes ao processo de envio.
Todas as devoluções/trocas devem respeitar a seguinte política:
– Os artigos deverão ser devolvidos com todas as embalagens, rótulos e acessórios;
– A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de recusar a receção de produtos cuja devolução/troca não tenha sido previamente autorizada através do e-mail store@cristema.com;
Os reembolsos serão feitos com base na forma de pagamento. Se o Utilizador efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que o Utilizador forneça os seus dados bancários ao nosso Apoio ao Cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução. Esta indicação é necessária para que a Cutelarias Cristema Lda possa proceder ao reembolso do dinheiro para a sua conta. O Utilizador receberá o reembolso após o(s) produto(s) ter(em) sido devolvido(s) e processado(s).
15.1. Devoluções
Se, por algum motivo, o Utilizador não estiver satisfeito com a sua encomenda, tem o direito de proceder à devolução dos produtos no período de 14 dias após a receção da encomenda desde que:
– Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados;
– O produto mantém as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
– O produto está completo (ex. Todas as peças do faqueiro/conjunto têm que ser devolvidas);
Não pode devolver: Produtos que tenham sido adulterados.
O Utilizador só pode efetuar a devolução dos produtos adquiridos na Loja Online Cristema apenas com autorização prévia da Cutelarias Cristema Lda. Para obter essa autorização, o Utilizador deverá mostrar a sua intenção de devolução do artigo através de um e-mail para store@cristema.com indicando a referência da encomenda a devolver.
A Cutelarias Cristema Lda ao fornecer autorização para a devolução do artigo, deverá enviar ao Utilizador uma etiqueta de envio para anexar à embalagem antes o Utilizador a devolver.
A Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de recusar a devolução de artigos caso este processo não tenha sido previamente autorizado.
Caso a reclamação seja justificada (por exemplo defeitos inerentes ao fabrico do produto), o preço e os custos de envio serão reembolsados. Caso não exista uma justificação válida (por exemplo defeitos inerentes ao fabrico do produto) todos os custos de transporte e desalfandegamento serão ao encargo do Utilizador.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não efetuar devoluções de produtos que apresentem riscos ou amolgadelas que denunciam más práticas de utilização do produto.
A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de não efetuar devoluções de produtos sem as suas embalagens originais, rótulos e outros acessórios que acompanham o produto.
O Utilizador receberá o reembolso no prazo de 14 dias após o artigo devolvido chegar ao armazém da Cristema e ser verificado pela equipa de controlo de qualidade da Cutelarias Cristema Lda. Se houver circunstâncias específicas que exijam que este prazo seja alterado, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com a explicar tais motivos.
O reembolso do montante pago será efetuado através do mesmo método de pagamento que o Utilizador escolheu para fazer a encomenda.
Os custos de envio do processo de devolução ficam a cargo da Cutelarias Cristema Lda apenas se o Utilizador recebeu artigos com defeito inerentes ao processo de fabrico ou matéria-prima.
Se o Utilizador encontrar alguma dificuldade em qualquer fase do processo de troca, deverá enviar um e-mail para store@cristema.com.
15.1.1. Devolução de ofertas
Não é possível efetuar uma devolução de um produto oferecido. Nesta situação, para proceder à devolução, o Utilizador deverá contactar a pessoa que efetuou a compra na Loja Online Cristema, no sentido que esta proceda à sua devolução, conforme as Condições de Devolução.
15.2. Trocas
O Utilizador pode trocar quaisquer produtos no prazo de 14 dias após a sua compra. Se houver circunstâncias específicas que exijam que este prazo seja prorrogado, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com a explicar tais motivos.
Para trocar um artigo, o Utilizador deverá enviar um e-mail para store@cristema.com e indicar a referência da encomenda para troca. A Cutelarias Cristema Lda é responsável por gerar uma etiqueta de devolução que o Utilizador deve anexar à embalagem antes de enviar o produto que deseja trocar.
O novo produto selecionado pelo Utilizador para efetuar a troca do produto devolvido, deve igualar ou ascender ao mesmo valor do produto que o Utilizador está a trocar. Se circunstâncias especiais exigir a troca do produto por um valor diferente, o Utilizador deverá enviar um e-mail a explicar tais circunstâncias.
Os novos artigos serão enviados para o Utilizador apenas quando a Cutelarias Cristema Lda receber e verificar nas suas instalações os artigos devolvidos.
Os custos de envio do processo de troca ficam a cargo da Cutelarias Cristema Lda apenas se o Utilizador recebeu artigos com defeito inerentes ao processo de fabrico ou matéria-prima.
Se o Utilizador encontrar alguma dificuldade em qualquer fase do processo de troca, deverá enviar um e-mail para store@cristema.com.
16. Apoio ao Cliente Loja Online
Para informações adicionais sobre a Loja Online Cristema, o Utilizador deverá entrar em contacto com a Cutelarias Cristema Lda através do e-mail de apoio ao cliente: store@cristema.com.
17. Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código de promoção habilita o Utilizador a usufruir de uma promoção relativa à compra de um produto específico ou para um conjunto de produtos, durante o período indicado/associado ao código promocional/campanha promocional.
Os códigos promocionais só podem ser utilizados em compras on-line efetuadas no site www.cristema.com. Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O Utilizador portador do código promocional não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.
O código de promoção está conectado com a marca Cutelarias Cristema Lda. Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da Cutelarias Cristema Lda.
A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por produto e por encomenda. Os códigos promocionais não são cumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais.
Os códigos promocionais não são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.
A Cutelarias Cristema Lda não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais. Contudo, no caso de a Cutelarias Cristema Lda decidir reeditar ou reembolsar um código promocional, necessita de ter acesso ao código promocional inicial. Para tal, é necessário que o Utilizador guarde uma cópia do seu código promocional, pois caso contrário não poderá ser reeditado ou substituído em caso de perda. Em caso de dúvidas, contacte o apoio ao cliente através do e-mail store@cristema.com.
Nos casos em que a Cutelarias Cristema Lda reedita/reembolsa o código promocional, o desconto desse valor só poderá ser aplicado numa compra de valor igual ou superior à compra em que o desconto/código promocional foi emitido.
Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a Cutelarias Cristema Lda reserva o direito de invalidar de forma imediata o código promocional, caso tenha motivos para suspeitar que um código promocional está a ser usado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação ou em outros casos em que a Cutelarias Cristema Lda tenha razões para proceder dessa forma.
18. Validade da promoção
As ofertas do website www.cristema.com são válidas apenas para o momento em que são exibidas no website, a menos que seja comunicada informação em contrário. A Cutelarias Cristema Lda não está vinculada a qualquer oferta, caso se registem erros ou equívocos de ortografia, preços ou outros na informação existente no site. A Cutelarias Cristema Lda reserva-se no direito de cancelar qualquer compra e venda celebrada ao abrigo de tais erros.
19. Disponibilidade dos artigos
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à sua disponibilidade.
A Cutelarias Cristema Lda tenta assegurar que todos os itens colocados à venda no site estão em stock. Contudo, a Cutelarias Cristema Lda reserva-se o direito de não aceitar quaisquer encomendas ou cancelar encomendas já confirmadas para produtos que já não tenham stock disponível. Nestes casos, a Cutelarias Cristema Lda informará, com brevidade, o Utilizador de tal facto e procederá ao reembolso do valor pago.
Em artigos com acabamentos de cor PVD (dourado, preto, cobre, champagne, antracite, bronze…), a Cutelarias Cristema Lda assume a possibilidade de o Utilizador conseguir realizar a compra de determinados artigos sem stock disponível com a condição de avisar o Utilizador que os prazos de entrega podem-se prolongar até 60 dias.
20. Responsabilidade
20.1 A Cutelarias Cristema Lda só será responsável por danos sofridos pelo Utilizador no caso de tais danos resultarem de violações imputáveis às obrigações contratuais da Cutelarias Cristema Lda perante o Utilizador , ou no caso da responsabilidade da Cutelarias Cristema Lda resultar do direito legal aplicável.
20.2 Caso o Utilizador tenha sofrido danos relacionados com a atividade do website, a responsabilidade da Cutelarias Cristema Lda será limitada a:
– Danos nos produtos na Loja Online Cristema ou outros materiais;
– Custos razoáveis e comprováveis incorridos pelo Utilizador para encontrar a causa e o montante da indemnização imputáveis ao dano;
– O reembolso máximo da indemnização acima mencionada será (se aplicável) o preço dos produtos em causa.
20.3 A Cutelarias Cristema Lda não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos por terceiros resultantes do uso de qualquer dos nossos produtos. A Cutelarias Cristema Lda não poderá ser responsabilizada pelos danos sofridos pelo Utilizador como consequência de uma utilização indevida dos seus produtos.
20.4 A Cutelarias Cristema Lda não se responsabiliza por danos que sejam resultado de informação incorreta no site.
20.5 No caso de o Utilizador sofrer danos que sejam resultado de negligência grave ou dolo por parte da Cutelarias Cristema Lda não se aplica nenhuma das limitações constantes neste artigo.
21. Condições gerais do e-gift
Os e-gifts adquiridos ou emitidos através da nossa Loja Online Cristema são de exclusiva utilização em www.cristema.com.
O cartão presente eletrónico (e-gift) será enviado diretamente ao destinatário por e-mail. O Utilizador deve indicar o montante do cartão, a mensagem a inserir e o dia de entrega. O e-gift pode ser utilizado quantas vezes desejar e durante um ano (12 meses), a contar da data de envio ao destinatário. Após a validade de 1 ano, o e-gift deixa de poder ser utilizado.
Após a aquisição ou emissão de um e-gift, o mesmo não é convertível em dinheiro nem poderá ser reembolsado por qualquer outro tipo de pagamento (transferência bancária, VISA/MASTERCARD, multibanco ou MBway).
Se durante o processo de devolução de um artigo, o Utilizador tenha selecionado o método de reembolso e-gift, o mesmo será enviado para o email presente na encomenda, assim que validada a conformidade do artigo após a receção no armazém da Cutelarias Cristema Lda.
Este e-gift, gerado no âmbito de uma devolução, não é convertível em dinheiro nem no meio de pagamento utilizado pelo Utilizador na encomenda original.
A devolução de encomendas pagas com e-gift serão sempre devolvidas pelo mesmo método, ou seja, e-gift.
Um e-gift pode ser utilizado em compras de valor superior ou inferior ao seu saldo. Caso o valor da compra seja superior, será solicitado o pagamento do valor remanescente. Caso o valor da compra seja inferior, o código do e-gift mantém em saldo o valor excedente. O e-gift poderá ser utilizado enquanto conter valor em saldo.
O utilizador poderá utilizar mais do que um e-gift na mesma encomenda.
A qualquer momento, o Utilizador poderá consultar o saldo dos seus e-gifts acedendo à sua Área de Cliente, selecionando o separador Perfil e escolhendo a opção “Saldo E-Gift”.
A aquisição de e-gifts não é acumulável com campanhas, descontos ou promoções.
A utilização de e-gifts é válida em qualquer artigo e acumulável com campanhas, descontos e promoções.
A utilização de e-gifts apenas é permitida a Utilizadores registados.
